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极目新闻记者王荣海
实习生 张琪悦 郭昊宇
武汉市治庸办公布了不满意评价数量较多的参评单位，洪山社会保险管理处登记科位列其中。极目新闻记者获悉，一季度洪山社会保险管理处登记科共涉及到5条“好差评”不满意评价。
4月18日，武汉市治庸办通报了2021年3月份“双评议”结果后，洪山社会保险管理处连夜召开专题整改会议，认真查问题、找原因、定措施，迅速组织整改，确保将市局调查整改要求切实落到实处。
4月20日上午10时，楚天都市报记者来到位于洪山区书城路口的洪山社会保险管理处探访，一楼入口处有工作人员提醒市民取号办理业务，大厅内的大屏幕上正播放着深入推进“治庸、治懒、治散、治慢、治乱、治浮”六项治理的警示，一楼大厅内咨询处，前来办事的市民自发排队等候，一位工作人员一一为市民解答，咨询台旁有服务评价按钮，窗口办理业务的市民较多。
针对“好差评”不满意评价，该处析了原因，工作作风存在“浮”的现象，因为政务网平台尚未完全与武汉市社保系统对接，还不能真正办理业务，该处认为该平台仍在建设中，准备等其建设完备后再使用该平台办件，所以该处对政务网办件重视程度不够，处理过于简单；工作作风存在“懒”的现象，涉及到其他辖区业务时，处理上存在着想“推”，没有真正把为民办实事落到实处，全心全意为人民服务的宗旨意识仍需巩固；该处工作作风存在“庸”的现象，工作人员对于使用政务网办件的程序不熟悉，事先不知道办件人在政务网上看不到该处工作人员回复的处理意见，也没有及时与行政审批局等单位进行对接跟踪，造成群众服务体验不佳；四是工作作风存在“慢”的现象，认为办件人申办业务资料不齐时可以等一等。 洪山社会保险管理处负责人介绍，针对“好差评”不满意评价，该处拿出整改措施，将“双评议”工作专班与优化营商环境工作专班合二为一，召开支委会，重新组建“双评议”和“好差评”工作督导专班，明晰责任，强化管理，坚决防治各类作风不实、处理不当、办事不力的行为。对于已发现的问题和出现苗头的问题要迅速查明问题原因，发现一起，严惩一起，以追责问责倒逼工作落实。继续加强“无遗漏、不间断、全覆盖”的内部职工培训，全面提升全处职工的整体服务水平和综合业务能力。 洪山社会保险管理处全面梳理政务网办件各个事项、各个环节的经办时限、经办流程，举一反三，排除隐患，杜绝出现“不知道什么原因造成办件人不满意”、“办件人收不到办件进度办件信息”这类似的情况。各科室明确一名业务能力强的政务网办件人员，重视各类政务网上的申请办件，全天候紧盯政务网并及时受理办结各项网办件，并将处理意见通过短信和电话等方式告知办件人，确保办件人收到其网办件的办理结果。
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