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解决群众反映的“疑难杂症” 宜都“办不成事”窗口能办成事
湖北日报讯 （记者张真真、通讯员朱灿义）“30多年的大难题，如今终于有了解决方案。”4月15日，宜都市民邓应芬来到该市政务服务中心刚设立的“办不成事”反映窗口，反映自己上世纪八十年代建的房子证件不全，但是想申请不动产证。
了解情况后，政务服务中心和不动产登记中心窗口工作人员当即一起协商，为她制定解决方案。该市不动产登记中心副主任张亚丽介绍，针对这个历史遗留问题，他们会联系测绘公司对她的房屋进行测量，数据入库，然后联系所在街道补办规划手续，最后连同现有的土地证进行不动产登记。
4月13日，宜都创造性设立“办不成事”反映窗口。该市政务服务和大数据管理局副局长杨晓辉表示，以往，由于办事群众对所办事项相关政策、程序不清楚，或因为所办事项有其特殊性，属于“疑难杂症”，导致办事群众反复“多跑腿”“跑冤枉路”。
设立“办不成事”窗口后，群众所反映“办不成”的情况，按照职责分类形成工单派发给对应窗口，复杂情况召开联席会议协调解决。该市规定，群众所反映的一般事项，限定在5个工作日内解决，问题较为复杂的10个工作日内解决，对于不能办理的事项，限定在3个工作日内给群众回复，说明不能办理的原因并做好解释工作。
“有了这个窗口，群众遇到复杂难办的事情也不用为难。对我们自身来说，设立这个窗口，不仅拓宽了收集人民群众意见建议的渠道，有利于推进问题的‘未诉先办’，更可以借此实现自我监督，不断提升政务服务水平，持续优化营商环境。”杨晓辉说。
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