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□楚天都市报极目新闻记者 詹钘
在投诉和解平台,面对消费者的合法诉求,部分商家置之不理、故意拖延或无理拒绝。昨日,省消委首次发布侵权月度黑榜,曝光8起案例。
二手车商违背承诺
武汉市民黄女士投诉,2021年3月31日,在汉口竹叶山二手车市场一家店面,她看中一辆奔驰Smart,但未决定购买。
“我跟卖车的人说,要回去考虑一下。他们让我交订金,并承诺如果我最终不买车,订金可以原路返还。”黄女士交了订金,但经考虑后决定不买车。结果订金并没有原路返还,对方告诉她,订金已进入公司财务,需要面对面才可以退。
2021年3月初,徐先生在一家二手车商手中购买了一辆雪佛兰汽车。第二天,他经高速公路开车回家,车辆发动机显示高温报警。后经维修师傅检查,发现发动机有问题。徐先生于是叫了拖车,将汽车送回二手车店。
徐先生联系卖家。卖家称,该车之前开了几百公里都没事,“怎么到了你这里就出事了?”徐先生怀疑车商存在隐瞒和欺诈消费者的行为,要求对方退还相关款项3万余元,但被对方拒绝。
目前,在湖北315消费投诉和解平台上,上述两个商家对投诉都处于没有受理的状态。
健身减肥卡不能退
武汉市民李女士投诉,2019年12月,她在一家健身馆充值3000元,包含8节私教课及健身房月卡。
上了两节私教课后,李女士因手部受伤,希望退卡。但经多人游说,她再次充值3480元,包含2年年卡及1000元的亲子卡。
2020年疫情期间,健身房暂停营业。李女士多次联系退卡无果。
疫情后,李女士办卡时的健身私教离职,李女士也搬了家。
目前,李女士只上了2节私教课,亲子卡从未用过。李女士希望健身馆退还她未上课的费用4000余元,但健身馆不同意。
襄阳市民罗女士在当地一家优贝妮减肥美容店办了一张减肥美容卡,费用1532元。合同约定,这家优贝妮可以帮助罗女士减肥33斤,服务期3年。不过,2020年,该店在未帮助罗女士完成减肥目标的情况下悄悄搬走,老板也未通过任何方式通知罗女士后续事宜。
罗女士通过微信与老板协商退款,老板明确表示不退赔损失。罗女士要求对方赔礼道歉,并赔偿自己的损失。
家电维修不讲信用
去年底,武汉市民林先生的洗衣机出现故障,他通过一家维修中心电话预约上门维修服务。
修理工更换洗衣机内控制电路后,收费280元。该修理工承诺,如果24个月内发生同样的维修项目,可免费为林先生保修并更换零部件。
一个月后,同样的问题再次发生。林先生联系修理工,对方却以元旦、春节假期等为借口推托,直直电话无法接通。
武汉市民韩女士投诉,2019年4月,她在武汉一家教育咨询公司购买了192课时的逻辑思维课,费用2.78万元。
至2020年9月,韩女士上课36节。当年7月至9月,该公司临时租用写字楼过渡上课,教学环境很差。期间,韩女士多次提出退费要求。工作人员表示,已将退费要求转达总部财务,让韩女士等待答复。
然而,没过多久,该店面停课关门。韩女士多次同公司总部联系,要求退费、赔偿,但都遭到拒绝。
目前,在湖北315消费投诉和解平台上,上述两起投诉均处于“商家至今未受理”状态。
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