BET9登录网址:“扫码点餐”是“消费便利”还是“消费烦恼”，听

3月25日，中国消费者协会怒怼餐饮行业“扫码点餐”现象，认为“扫码点餐”不应成为“单选题”，提醒消费者警惕“消费便利”变成“消费烦恼”。

中国消费者协会称，近期，中国消费者协会收到消费者反映，到餐厅用餐时，有些餐厅不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单，消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”。

对此，中消协发表如下观点：仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息；仅提供“扫码点餐”侵害消费者的公平交易权；不提供现场菜单有损消费者的知情权；新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。

中国消费者协会认为，餐饮业属于服务业，餐饮业创新应当多从消费者角度换位思考，诚信经营，公平相待，在尊重消费者意愿的基础上，努力为消费者提供更多、更好的服务。技术进步应当让消费者享受发展红利，而不是成为获取消费者个人信息的途径，成为阻碍大众消费的壁垒。

对于此，重庆的餐饮从业者都有怎样的看法？上游新闻记者进行了调查采访。

在万象城一家时尚的中餐厅，中午时分就餐的人还比较多，喊了服务员点菜，服务员立即拿来一个二维码水牌，让顾客扫码点餐，没有纸质菜单，年轻人拿起手机就扫码，不少老年人却只有喊服务员帮忙点餐。

在调查中，上游新闻记者发现，只提供“扫码点餐”餐厅的餐厅不少，中餐、火锅、西餐都有。在采访中，大部分顾客对“扫码点餐”比较反感，直接表示不方便，不直观，不喜欢。

对于提供“扫码点餐”，重庆一不愿透露姓名的火锅店负责人表示，立即纠正运营团队这种行为，马上印刷纸质菜单。

该负责人还表示，非常认同中国消费者协会的提醒，作为服务行业的餐饮，首先是把方便顾客放在首位，有的老年人确实连智能手机都不会用，对于扫码点餐更不会，所谓的餐厅“智能化”，其实成了阻碍消费的壁垒，这对于餐饮老板来说，是不愿意看到的。

调查中，上游新闻记者了解到，很多餐厅运营团队推出“扫码点餐”，其实是为了智能化而智能化，对于餐厅是否通过消费者扫码而获得消费者个人信息，有的餐饮企业也喊冤枉。

一位餐厅经营者透露，餐厅的“扫码点餐”一般由第三方团队开发的公众号或者小程序进行，通过捆绑后厨和收银台，点餐信息直接送到后厨和收银系统，这样就简化了餐厅工作人员的工作流程，不用再手动输入消费者的点菜信息，但是，因为程序是第三方开发，这些顾客的后台数据，事实上很多餐厅并没有掌握，而是掌握在第三方平台。

对于中国消费者协会怒怼餐厅只提供“扫码点餐”行为，重庆市江湖菜发展促进会会长曾清华表示，非常赞同中国消费者协会的观点。

他说，餐厅只提供“扫码点餐”行为，这种行为是运营者为了吸粉，增加私域流量，不提供菜单的确侵犯了消费者的合法权益，应该给予纠正，餐厅应该为消费者提供更多更方便的选择和服务。

同时，江湖菜发展促进会将向会员企业下发文件，提醒会员企业不能只推出“扫码点餐”，也要准备菜单让顾客选择，餐饮服务行业的一切技术创新和手段，包括智慧餐厅的建设，互联网大数据的使用，都要以保护消费者权益为前提，以方便顾客为宗旨，而不是以方便工作人员为出发点。

512926192021-03-26 23:25:20:0“扫码点餐”是“消费便利”还是“消费烦恼”，听听他们怎么说？82315309头条生活频道

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