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本报3月21日讯(记者 王飞)3月12日-19日，12345市民服务热线共办理为民服务事项35.81万件，通话时长1.74万小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP(掌上12345)24.14万件，较上周增长4.33%;外拨回访电话11.67万通。受理的市民诉求中，直办15.79万件，占受理总量的65.4%;转办8.35万件，占35.6%。受理省级热线问题4.76万件。
本周热线受理市民诉求较为集中的有：住房公积金、医疗保险、消费维权、交通秩序、市容环境、社保卡、物业管理、产权市场、户政管理。本周热线受理市民建言献策1143件，较上周增长4.96%。如建议济南高新区汉峪金谷附近增加文体活动场所，历下区千佛山医院门口过街天桥增设电梯等。
本周市民关注的热点事项中，热线受理工商消费维权相关事项4858件，同比增长32.59%，转办2805件。市民主要反映：购买的生活用品、餐饮及商超消费出现质量问题及退换货等1096件，占22.56%，同比增长17.22%;储值卡退卡退费相关问题690件，占14.20%，同比增长285.47%;通过网络、电视购物出现质量问题及退换货等128件，占2.63%，同比降低58.03%;要求商家提高服务质量等问题84件，占1.73%，同比增长121.05%。热线受理占道经营相关事项844件，转办640件，环比增长22.14%。市民主要反映占用公共道路经营599件，约占70.97%，环比增长14.10%;商家店外经营51件，约占6.04%，环比增长54.55%;游商无照经营问题17件，约占2.01%，环比增长6.25%。
本周各区县(功能区)为民办事承办量前三位的为：历城区(直办5653件，转办5539件)、历下区(直办4203件，转办5323件)、市中区(直办3813件，转办5097件)。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市交警支队(直办5790件，转办4031件)、市公安局(直办6959件，转办3989件)、市住房和城乡建设局(直办3923件，转办1744件)。
原标题：热线一周受理工商消费维权相关事项4858件
值班主任：田艳敏
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